Certification Qualiopi – Coopaname Formation

Qu’est-ce que Qualiopi ?

La certification Qualiopi atteste la conformité de Coopaname avec le Référentiel National Qualité (RNQ). L’obtention de cette certification en Août 2021 est la preuve de la qualité des prestations proposées par les formateur⋅ice⋅s de Coopaname.

Cette démarche a été engagée en septembre 2019 afin de valoriser la coopérative en tant qu’organisme prestataire d’actions de développement des compétences (OPAC) et de répondre aux exigences des pouvoirs publics en matière d’évaluation des prestataires de développement des compétences.

Depuis 2019, Coopaname et son équipe pédagogique s’efforcent de proposer des prestations de qualité, correspondant aux besoins de l’ensemble de leurs parties prenantes (bénéficiaires, donneurs d’ordre, financeurs…). Effectuée par CertUp Maieutika, organisme certificateur accrédité par le Comité français d’accréditation (Cofrac,), la certification Qualiopi s’inscrit dans notre démarche Qualité et d’amélioration continue.

La Certification Qualiopi consiste à vérifier notamment la conformité des contenus de l’ensemble de nos prestations, de la personnalisation de leur réalisation et de l’accompagnement de chacun.e des bénéficiaires en lien avec ses besoins professionnels.

Comment Coopaname répond-il aux 7 critères du Référentiel National Qualité (RNQ) ?

1. Informer sur ses prestations, auprès du public.

Afin de permettre à ses futurs bénéficiaires, commanditaires et/ou financeurs de disposer d’informations exhaustives, datées, actualisées et vérifiables sur ses prestations, Coopaname recourt à des supports et outils d’information et de communication variés : page dédiée à l’organisme de formation sur le site Internet de la coopérative, profil sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook…), campagnes d’information au sein de réseaux de CAE, etc.

Chaque coopanamiste diffuse également les informations sur son offre via sa propre plaquette, son site internet et ses pages sur les réseaux sociaux.

2. Proposer des prestations adaptées aux besoins des bénéficiaires.

Les actions de formation et autres prestations proposées par l’ensemble des formateur⋅ice⋅s de Coopaname sont des parcours individualisés avec des objectifs opérationnels et évaluables correspondant aux besoins des parties prenantes. Cela implique, de leur part, une démarche rigoureuse d’analyse et d’évaluation des besoins et des capacités des bénéficiaires en début de la l’action, ainsi qu’un suivi personnalisé tout au long permettant l’atteinte des objectifs.

3. Accompagner et outiller les bénéficiaires à chaque étape de la prestation.

Pour chacune de leurs prestations, les Coopanamistes mettent à disposition des outils d’accueil, d’accompagnement et d’évaluation adaptés au profil et à la situation de chaque bénéficiaire. Cette démarche permet de rassurer, d’anticiper les éventuelles difficultés que pourraient rencontrer les bénéficiaires et ainsi assurer l’atteinte des objectifs de la prestation.

4. Mobiliser toutes les ressources favorables à l’atteinte des objectifs.

Pour Coopaname, l’atteinte des objectifs de ses prestations dépend principalement des moyens techniques et logistiques, et de la qualité professionnelles des Coopanamistes impliqué.e.s dans la réalisation de celles-ci. Il est mis à la disposition des formateur⋅ice⋅s une Fiche de suivi et de synthèse (F2S) qui leur permet de s’assurer de la disponibilité de l’ensemble des éléments permettant la réussite de la prestation et de la satisfaction (ou du retour sur les attentes) des parties prenantes.

5. Veiller à la montée en compétences des acteurs chargés de mettre en œuvre les prestations.

Coopaname évalue et assure le maintien et le développement des compétences des entrepreneur.e.s salarié.e.s. De nombreux séminaires, ateliers d’échanges de pratiques, rendez-vous, ainsi que des permanences sont organisés pour répondre aux besoins en compétences des formateur⋅ice⋅s. Les parcours professionnels de chaque formateur⋅ice sont répertoriés, tracés et suivis dans le portail des coopérateur⋅ice⋅s, Odoo (Session « Gestion sociale »).

6. S’investir dans son environnement professionnel.

Pour lui permettre de proposer des prestations qui prennent en compte les diverses évolutions dans son secteur d’expertise, ainsi que les innovations pédagogiques et technologiques Coopaname encourage chaque formateur⋅ice à réaliser une veille régulière (via notamment des formations, des webinaires, des séminaires, des partages d’expériences avec ses pair.e.s, des abonnements à des newsletters…).

L’équipe mutualisée de Coopaname assure, quant à elle, la veille réglementaire et légale, au travers notamment d’abonnements à diverses publications, de participations à des événements organisés par des organismes spécialisés. Elle diffuse régulièrement des articles de synthèse des informations utiles sur le réseau social de la coopérative.

S’ils sont jugés utiles, les enseignements des diverses veilles permettent :

d’assurer une amélioration continue de la qualité des process au sein de Coopaname et
de fournir à chaque formateur⋅ice les outils favorisant des prestations de qualité et en adéquation avec les besoins de ses parties prenantes.

7. Écouter et prendre en compte les retours, bons ou mauvais de ses parties prenantes.

La certification Qualiopi est, pour Coopaname, une mise en conformité de ses prestations sous forme de démarche qualité et d’amélioration continue de ses process. Au travers de la Fiche de synthèse et de suivi (F2S) de la réalisation d’une action de formation, chaque formateur⋅ice s’assure du recueil formel et systématique des retours des bénéficiaires, des commanditaires, des financeurs, etc., des prestations délivrées.

Les appréciations et réclamations sont ainsi répertoriées et traitées en amont afin de prévenir toute éventuelle situation critique. Ainsi, à partir de l’analyse de ces retours, Coopaname met en œuvre de façon continue des mesures d’amélioration de l’ensemble de ses prestations.

Les critères qualité du référentiel Qualopi

La qualité d’une action de formation s’apprécie selon 7 critères définis par le décret n°2019-564 du 6 juin 2019 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle que nous, formatrices et formateurs de Coopaname, nous engageons à :

Garantir une information complète et exhaustive sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus
Identifier précisément les objectifs des prestations proposées et les adapter aux publics bénéficiaires lors de la conception de la prestation
Adapter les dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation au public formé
Vérifier/s’assurer de l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
Vérifier la qualification et assurer le développement des connaissances et des compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
S’assurer de l’inscription et de l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
Prendre en compte les appréciations et réclamations exprimées par les bénéficiaires.

Nous nous engageons à respecter les principes suivants

Diffuser des informations claires, précises et facilement accessibles sur nos prestations.
Communiquer le contenu de nos prestations et les réaliser fidèlement
Apporter un accueil, un suivi et un accompagnement personnalisé à chacun.e de nos bénéficiaires.
Mettre en œuvre des prestations qui s’inscrivent dans le champ de nos compétences
Associer les demandeur.es de formation à la définition des objectifs, au travers de l’analyse de leurs besoins.
Veiller à l’adéquation entre les contenus pédagogiques et les objectifs de nos prestations.
Veiller à toujours mobiliser les moyens humains et matériels les mieux adaptés à la nature de nos prestations.
Veiller à la qualité des conditions dans lesquelles se déroulent nos prestations : Sécurité, confort, respect de chacun.e et « bienveillance »
Assurer le suivi des preuves d’émargement ou de connexion, ou de présence de nos bénéficiaires par date, heure et nominativement.
Prévenir les risques de rupture et/ou d’annulation de prestations par la mise en place de méthodes de rappel et de suivi de nos prestations.
Évaluer régulièrement, chacun⋅e, nos besoins de montée en compétences, informer, chaque année, Coopaname de l’évolution de nos compétences (CV, Diplômes, Certifications…) et suivre une démarche d’amélioration continue de celles-ci.
Réaliser régulièrement et conserver tout élément de preuve de veilles (réglementaire et légale, sur les métiers et les emplois du domaine d’intervention, et sur les innovations pédagogiques et technologiques) et d’exploitation des enseignements de celles-ci.
Consigner régulièrement ses éléments de veille métier sur son compte OPAGA.
Mettre en œuvre des modalités de recueil et de traitement systématiques des appréciations, réclamations et difficultés rencontrées par nos parties prenantes (bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées), des appréciations ou réclamations exprimées par ces dernières.
Mettre en œuvre des mesures d’amélioration continue de la réalisation des prestations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations de nos parties prenantes.
Veiller à ce que nos pratiques s’inscrivent dans une démarche respectueuse de l’égalité femme-homme, des enjeux liés aux handicaps, des enjeux du développement durable, environnementaux, sociaux, économiques et éthiques.
Prendre connaissance régulièrement du Référentiel Qualiopi disponible sur le site de Coopaname.