Pré-requis

Aucun

Objectifs généraux

Acquérir les notions de bases sur les concepts de conflits, de négociations et d’organisations collectives

Apprendre à appréhender les problèmes autrement

Se doter d’outils qui favorisent la mise en œuvre d’autres pistes d’analyses et d’interventions lorsqu’ils se trouvent situation de conflits au sein de l’équipe

Etre capable d’identifier les situations génératrices de tensions dans la relation avec les différentes catégories de personnels.

 

Objectifs opérationnels, pédagogiques, évaluables

Maîtrise des concepts fondamentaux : conflits, négociation et organisation collective ;

Favoriser l’acquisition d’outils pratiques permettant de mieux appréhender les conflits au sein de l’organisation

Savoir repérer les situations conflictuelles et mettre en œuvre leur régulation au sein d’un service

Prendre du recul sur sa pratique

Améliorer la communication au sein d’un service.

 

Public concerné

Organisations publiques et privées accueillant du public

Méthodes mobilisées

Pédagogie active avec études de cas réels

Ressources pédagogiques

Power point

Extraits du documentaire vidéo de Frederik Wiseman, « Welfare », 1976

Modalités d’organisation

2 jours de formation soit 14 heures

Sur site

De 08 à 16 participants

Matériel pédagogique

Vidéo projecteur

Modalités d’évaluation

En fin de formation

Accessibilité des personnes en situation de handicap

L’accessibilité d’un organisme de formation doit répondre au principe d’égalité de traitement vis-à-vis des personnes en situation de handicap, établi par la loi Handicap du 11 février 2005.

Accès aux formations
À chaque personne son projet de formation adapté à ses besoins spécifiques.

Nos formations et les locaux dans lesquels elles se déroulent sont accessibles à toutes et tous.

En cas de besoin spécifique, n’hésitez pas à contacter la référente handicap de Coopaname : Carine Julien / of@coopaname.coop.

Contenus

JOUR 1

Qu’est-ce qu’une organisation ? (Diaporama synthétique, discussion en plénière)

Les conflits au sein d’un service (Diaporama synthétique, discussion en plénière)

Travails en ateliers et analyses de pratiques et de situations conflictuelles vécues

Exposés des situations par les participants

Retours théoriques et pratiques à partir du travail en atelier

Recadrage méthodologique

Discussions collectives

JOUR 2

Retours d’expériences sur les exercices menées la veille

Positionnement professionnelle au sein d’un service. Place et participation dans la mise en œuvre de l’organisation collective (Diaporama et discussion en plénière))

Régulation des conflits et création de la cohésion au travail (Diaporama synthétique et discussion en plénière)

Travail en atelier et analyses de pratiques et de situations vécues.

Exposés des situations par les participants

Retours théoriques et pratiques à partir du travail en atelier. Apports théoriques et recadrage méthodologique

Evaluation de la formation

Echanges, réponses aux questions

Revisiter les attentes des professionnels

Distribution du questionnaire de satisfaction

Distribution des attestations de présence

Fin de la formation